ทุกนาทีของการพักผ่อน การพักอาศัย ประกอบธุรกิจ หรือประชุม สัมมนา ของท่าน เราพร้อมเสมอที่จะให้บริการทุกท่านในการบริการสอบถามข้อมูล แจ้งเรื่องร้องทุกข์ แจ้งเหตุฉุกเฉิน ร่วมแก้ไขปัญหาและหาคำตอบในประเด็นต่าง ๆ โดยเจ้าหน้าที่และทีมงานที่มีคุณภาพและชำนาญการสื่อสารได้หลากหลายภาษา
1.1 Call Center 1337 และ FM 94.75 MHz วิทยุชุมชนของคนพัทยา รวดเร็ว ทันใจ ตอบโจทย์ 24×7 ไม่มีวันหยุด
1.2 ทุกคำถามมีคำตอบ ทุกปัญหามีทางออก ขอแค่บอก ศอท.(ศูนย์อำนวยการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์) ส่ง E-mail มาที่ crc@pattaya.go.th
ศูนย์อำนวยการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ (ศอท.) เมืองพัทยา
ด้วยวิสัยทัศน์ของผู้บริหารเมืองพัทยาที่เล็งเห็นถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนต่าง ๆและการสร้างความเข้าใจอันดีแก่ประชาชนและผู้มาเยือน นโยบายในการจัดตั้ง “ศูนย์อำนวยการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ (ศอท.) เมืองพัทยา” ซึ่งเป็นหน่วยงานภายใต้สำนักงานปลัดเมืองพัทยา เพื่อเป็นหน่วยงานหลักในการบริหารจัดการและแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนเมืองพัทยา รวมถึงนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ
ศอท. จะเป็นศูนย์กลางในการประสานงาน เร่งรัดและติดตามการปฏิบัติงานของหน่วยรับผิดชอบ ทั้งภายในของเมืองพัทยา และหน่วยงานภายนอก เช่น สถานีตำรวจ กองทัพบกและเรือ การประปาและการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ผู้ให้บริการระบบสื่อสารโทรคมนาคม และองค์กรต่างๆ ในพื้นที่ เป็นต้น นอกจากนี้ ศอท. ยังได้ร่วมกับหน่วยเฉพาะกิจ “ทัพพระยาเคลื่อนที่เร็ว” ในการปฏิบัติการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนเร่งด่วนเป็นกรณีฉุกเฉิน โดยจะประสานงานกับ Call Center 1337 และเจ้าหน้าที่หน่วยเคลื่อนที่เร็วเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
ภายในศูนย์อำนวยการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ เจ้าหน้าที่ผู้มีประสบการณ์จะทำการวิเคราะห์ประเด็นปัญหา (Issue Analysis) ภายหลังการรับเรื่องร้องเรียน พร้อมจัดทำรายงานแก่ผู้ที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหารวมถึงรายงานแก่ผู้บริหารเมืองพัทยาเพื่อรับทราบ ซึ่งประเด็นปัญหาจะถูกจัดการและแยกหมวดหมู่เป็นกลุ่มๆ ตามความเดือดร้อนของประชาชนหรือผู้แจ้ง เช่น ด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม เป็นต้น
นอกจากนี้ ศอท. ยังถือเป็นหน่วยงานหลักที่สำคัญในการสร้างความรับรู้และความเข้าใจถึงนโยบายของผู้บริหารเมืองพัทยา เพื่อให้เกิดชุมชนแห่งความสุขและสร้างความพร้อมเพื่อร่วมผลักดันเมืองพัทยาให้เป็นเมืองท่องเที่ยวน่าอยู่ของคนทั้งโลกต่อไป โดย ศอท. ได้ร่วมกับหน่วยงานต่างๆรวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารองค์กรและชุมชนสัมพันธ์ ในการเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆในทุกภาคส่วนที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมของภาคประชาชนและภาคธุรกิจ ทั้งนี้เพื่อเป็นการสร้างความเข้าใจในบทบาท หน้าที่และการมีส่วนร่วมในการส่งเสริมศักยภาพของเมืองพัทยาภายใต้แนวทางการพัฒนาเมืองพัทยาที่ได้มุ่งหวังไว้ ให้เกิดเป็นรูปธรรมในระยะเวลาอันสั้นและเกิดประโยชน์สูงสุดแก่คนเมืองพัทยาต่อไป
